Registo Investigação e Tratamento de RECLAMAÇÕES de QUALIDADE e de DISTRIBUIÇÃO

“Formação muito bem estruturada com excelente capacidade de formação da Drª Sónia.

Experiência super útil com excelente partilha de conhecimentos e aprendizagem de novos conteúdos. “ STADA

 

“Evento muito elucidativo e com casos práticos que permitem consolidar melhor os conceitos expostos pela formadora. “ TOLIFE

OBJETIVOS DA FORMAÇÃO

Nesta iniciativa oferecemos uma oportunidade para que os formandos obtenham a formação necessária, com a realização de casos práticos, para garantir o cumprimento dos requisitos aplicáveis, assim como criar ou rever os procedimentos adequados e definir planos de ação apropriados com o objetivo de evitar re-ocorrências:

• Definir o processo de tratamento correto de Reclamações de Qualidade e de Distribuição
• Garantir que as Reclamações são rececionadas, investigadas e tratadas de forma eficaz
• Asegurar que são estabelecidas medidas corretivas /preventivas no tratamento das Reclamações.
• Estabelecer e manter o canal de comunicação no tratamento de reclamações entre os vários envolvidos na cadeia de Distribuição dos medicamentos

PROGRAMA

Requisitos aplicáveis no âmbito das Boas Práticas de Distribuição de Medicamentos de Uso Humano, incluindo substâncias controladas e substâncias ativas

RECLAMAÇÕES de QUALIDADE / DISTRIBUIÇÃO

• Procedimento Geral : principais etapas
• Diretor Técnico ( DT ) – Responsabilidades e obrigações legais
• Etapas do processo de tratamento de uma reclamação
• Receção da reclamação
• Registo da reclamação
• Informação ao cliente
• Avaliação do risco de forma a determinar a criticidade da reclamação e orientar o rumo da investigação
• Processo de investigação da reclamação
• Implementação de Ações Corretivas e Preventivas
• Arquivo do processo de reclamação/informação ao reclamante
• Análise de tendências
• Realização de casos práticos