KPIs para o Departamento de Comunicação

Lisboa, 28 de fevereiro de 2019

 

A formação prática para DEFINIR,IMPLEMENTAR e GERIR os indicadores com êxito :

Como melhorar os processos de toma de decisões através da gestão óptima do sistema de KPI´s

 

 

OBJETIVOS

  • Desenvolver indicadores de avaliação específicos adequados às diversas actividades de comunicação / relações públicas
  • Aumente a credibilidade e a satisfação dos clientes internos através da utilização dos KPI´s
  • Medir / avaliar o desempenho do Departamento de Comunicação para alinhar o seu departamento com as decisões estratégicas empresariais
  • Saiba como definir métricas que valorizem as acções realizadas e os resultados obtidos na área da Comunicação Empresarial
  • Melhore a eficácia do seu departamento
  • Saiba gerir o orçamento anual através de KPIs
  • Possua ferramentas para medir a especificidade das acções

 

FORMATO DO WORKSHOP

  • Apresentação teórica de conteúdos e conceitos
  • Exercícios no final de cada um dos três primeiros módulos
  • Atelier prático de 1 hora durante tarde
  • Apresentação dos trabalhos
  • Conclusões e encerramento

 

PROGRAMA

Módulo 1

Indicadores padrão para a gestão do departamento de comunicação e monitorização dos resultados

  • Métricas e Indicadores
  • Planificação de investimentos e avaliação de resultados
  • Implementação de KPIs alinhada à estratégia
  • Media clippings
  • ROI – o que é e como se calcula
  • Planos de acção
  • Avaliação de Acções – criação de critérios de análise e avaliação (tailor made KPIs)
  • Redireccionamento das acções
  • Controle de custos
  • Exercício: Criação de plano de avaliação de KPIs

 

Módulo 2

Selecção e criação de outros indicadores de desempenho

  • Selecção de meios para colocação de notícias
  • Determinação do tipo de notícias
  • Escolha dos meios
  • Planos de contingência
  • Exercício: Análise de notícias publicadas (mancha, página, mensagens chave, etc.)

 

Módulo 3

Reestruturação do departamento com vista à obtenção de resultados

  • Organização do Departamento de Comunicação
  • Estruturas possíveis
  • Recursos internos e externos – as Agências de Comunicação
  • Os custos

Exercício: Construção de um Centro de Custos de Comunicação

Módulo 4

Métricas para medir a performance da agência

  • Key Performance Indicators (KPIs) para o cliente
  • Key Performance Indicators (KPIs) utilizados pela agência
  • Como medir a performance da agência
  • ROI – Retorno de Investimento
  • Análise qualitativa e de conteúdos
  • Análise quantitativa e analise qualitativa
  • Os reports – Apresentação, Medição e Avaliação, Follow-up das recomendações, KPIs para Reporting
  • Medir e apresentar o Retorno de Investimento

 

Módulo 5

Reporting de resultados

  • Atelier Prático Hands On – Ao longo deste módulo serão desenvolvidos exemplos de reports.

 

 

A SUA FORMADORA

Helena Aldir Faria

Independent consultancy

HORÁRIO

Os Assistentes serão recebidos às 8:30 h.

O evento terá início às 9:15 h, terminando aproximadamente às 17:30 h.

PREÇO 

449 € +iva

O valor da inscrição inclui a documentação on-line ,almoço e café

PREÇOS ESPECIAIS PARA GRUPOS

fale conosco : info@formiventos.com

+351 912 570 003